यूपीआई (यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस) भारत में फंड ट्रांसफर के लिए एक सरल और सुरक्षित तरीका बनकर उभरा है, जो कई बैंक खातों को एक ही मोबाइल ऐप में जोड़ता है, बैंकिंग सुविधाओं, फंड ट्रांसफर और मर्चेंट भुगतान को सुव्यवस्थित करता है।
हालाँकि, उपयोगकर्ता कभी-कभी गलत जानकारी या फ़ोन नंबर दर्ज करके त्रुटियाँ करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप पैसा गलत UPI आईडी में स्थानांतरित हो जाता है। अपना पैसा वापस पाने में मदद के लिए यहां एक सरल मार्गदर्शिका दी गई है।
नेशनल पेमेंट कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई) द्वारा विकसित, यूपीआई आईएफएससी कोड या खाता संख्या की आवश्यकता के बिना फंड ट्रांसफर को सक्षम बनाता है। उपयोगकर्ता वीपीए (वर्चुअल पेमेंट एड्रेस), मोबाइल नंबर या क्यूआर कोड का उपयोग करके प्राप्तकर्ताओं को आसानी से भुगतान कर सकते हैं। Paytm, PhonePe या GPay जैसे UPI ऐप्स के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान शुरू करने के लिए, आपको बस एक स्मार्टफोन, आपके मोबाइल नंबर से जुड़ा एक बैंक खाता और एक विश्वसनीय इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता है।
एक सफल यूपीआई लेनदेन में प्रमुख भागीदार शामिल होते हैं जैसे कि भुगतानकर्ता एप्लिकेशन सेवा प्रदाता (एएसपी) जो धन हस्तांतरण शुरू करता है, भुगतानकर्ता एएसपी जो धन प्राप्त करता है, लाभार्थी बैंक जो भुगतानकर्ता के खाते को संभालता है, प्रेषण बैंक जो भुगतान में कटौती के लिए जिम्मेदार है। भुगतानकर्ता का खाता, यूपीआई प्रणाली की देखरेख करने वाला एनपीसीआई, उपयोगकर्ताओं को सेवाएं प्रदान करने वाले व्यापारी, और बैंक खाताधारक, जो लेनदेन के दोनों तरफ खाते रखते हुए भुगतान प्राप्त और भुगतान दोनों कर सकते हैं।
जब आप कोई त्रुटि करेंगे तो क्या करें, यूपीआई ट्रांसफर हो जाएगा:
“पीएसपी बैंक/टीपीएपी (यदि यूपीआई लेनदेन टीपीएपी ऐप के माध्यम से किया जाता है), “एनपीसीआई विवाद निवारण तंत्र ने कहा।
यदि शिकायत/शिकायत अनसुलझी रहती है, तो वृद्धि का अगला स्तर आपका बैंक होगा, उसके बाद बैंक (जहां अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहक अपना खाता रखता है) और एनपीसीआई, यूपीआई ऑपरेटर ने कहा।
अक्सर गलत हस्तांतरण को सुधारने के लिए फंड प्राप्तकर्ता से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है।
इसके अतिरिक्त, यदि प्राप्तकर्ता का आपके बैंक में खाता है, तो आपका बैंक आपकी ओर से धनवापसी का अनुरोध करने के लिए उनसे संपर्क कर सकता है। हालाँकि, यदि प्राप्तकर्ता एक अलग बैंक का उपयोग करता है, तो आपका बैंक आपको शाखा प्रबंधक के साथ मामले पर चर्चा करने और चर्चा करने के लिए शाखा विवरण प्रदान कर सकता है।
यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप एनपीसीआई पोर्टल पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- एनपीसीआई की आधिकारिक वेबसाइट https://www.npci.org.in/ पर जाएं।
- “हम क्या करते हैं” टैब पर क्लिक करें और विकल्पों में से “UPI” चुनें।
- नीचे स्क्रॉल करें और “शिकायत अनुभाग” ढूंढें।
- लेनदेन की प्रकृति, बैंक का नाम, यूपीआई आईडी, ईमेल आईडी, फोन नंबर सहित लेनदेन विवरण प्रदान करें और समस्या को “गलत तरीके से गलत यूपीआई पते पर स्थानांतरित” के रूप में निर्दिष्ट करें।
- लेन-देन का वैध प्रमाण संलग्न करें, जैसे कि कटौती की गई राशि दर्शाने वाला बैंक विवरण।
- अपनी शिकायत दर्ज करें और अधिकारियों से संपर्क की प्रतीक्षा करें।
आरबीआई लोकपाल योजना
एनपीसीआई डिजिटल शिकायतों के लिए बैंकिंग लोकपाल और/या लोकपाल से संपर्क करने की सलाह देता है, यदि उपर्युक्त तरीके आपकी मदद नहीं कर सकते हैं।
बैंकों द्वारा प्रदान की जाने वाली कुछ प्रकार की बैंकिंग सेवाओं पर ग्राहकों की शिकायतों का निवारण करने और उन शिकायतों के निपटान की सुविधा के लिए भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) द्वारा बैंकिंग लोकपाल योजना (BOS) लागू की गई है।
बैंकिंग लोकपाल आरबीआई द्वारा अपीलीय निकाय के रूप में नियुक्त एक वरिष्ठ अधिकारी है, जहां ग्राहक शिकायत बढ़ा सकते हैं यदि वित्तीय संस्थान 30 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान करने में विफल रहता है। यहां तक कि जब ग्राहक वित्तीय संस्थान द्वारा पेश किए गए समाधान या दिए गए स्पष्टीकरण से संतुष्ट नहीं होते हैं तो वे लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।
- शिकायतें https://cms.rbi.org.in पर ऑनलाइन दर्ज की जा सकती हैं।
- शिकायतें समर्पित ई-मेल के माध्यम से भी दर्ज की जा सकती हैं या भौतिक मोड में भारतीय रिज़र्व बैंक, चौथी मंजिल, सेक्टर 17, चंडीगढ़ – 160017 में स्थापित ‘केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र’ को प्रारूप में भेजी जा सकती हैं।
- इसके अतिरिक्त, टोल-फ्री नंबर – 14448 (सुबह 9:30 से शाम 5:15 तक) के साथ एक संपर्क केंद्र भी हिंदी, अंग्रेजी और आठ क्षेत्रीय भाषाओं में शुरू किया जा रहा है और अन्य भारतीय भाषाओं को कवर करने के लिए इसका विस्तार किया जाएगा। उचित समय पर।
- संपर्क केंद्र आरबीआई के वैकल्पिक शिकायत निवारण तंत्र के बारे में जानकारी/स्पष्टीकरण प्रदान करेगा और शिकायत दर्ज करने में शिकायतकर्ताओं का मार्गदर्शन करेगा।